Reserve.M Fitプライバシーポリシー
最終更新日: 2026年7月4日
Carat.（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する小規模フィットネススタジオ向け予約・会員管理サービス「Reserve.M Fit」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
本ポリシーにおける個人情報とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいい、氏名、電話番号、メールアドレス、店舗情報、予約履歴その他の情報により特定の個人を識別できる情報を含みます。
第2条（取得する情報）
本サービスに登録された店舗情報、スタッフ・インストラクター情報、会員情報、予約履歴、出席情報、決済状況等は、当社が独自に設置・運用するサーバーではなく、Google LLCが提供するFirebase / Google Cloud上で保存・管理します。当社がこれらの情報を自社サーバーに複製して保管することはありません。
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。
- オーナー情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、ログイン情報、契約状況、問い合わせ内容
- 店舗・組織情報: 店舗名、住所、営業時間、予約受付設定、公開ページ設定、利用店舗数
- スタッフ・インストラクター情報: 氏名、担当レッスン、予約受付状態、プロフィール情報、出勤や担当に関する設定
- 会員情報: 氏名、フリガナ、電話番号、メールアドレス、所属店舗、会員種別、メモ、利用中の月会費・回数券・体験チケット。健康状態、診断名、妊娠、けが、運動制限等の要配慮個人情報は、必要な範囲で本人同意を得た場合に限り取り扱います。
- 予約履歴、出席情報、振替、キャンセル、ノーショー、レッスン参加状況
- 決済状況: Reserve.M Fit利用料の請求状態、会員向けオンライン決済の支払状態、返金状態、請求管理に必要な識別情報
- LINE連携または通知機能をご利用いただく場合の情報: Web予約ページの利用状況、LINEに関する識別子、通知に必要な情報、予約導線の操作履歴
- 端末情報・ログ情報: IPアドレス、ブラウザ、OS、アクセス日時、Cookie、エラー情報、セキュリティログ
完全なクレジットカード番号、セキュリティコード等は、Stripe等の決済事業者が処理し、当社はこれらを直接保存しません。
第3条（利用目的）
当社は、取得した情報を次の目的で利用します。
- 本サービスの提供、本人確認、ログイン管理、契約管理のため
- 予約、会員管理、月会費、回数券、体験チケット、出席、振替、決済状況の管理機能を提供するため
- Web予約ページ、LINE連携または通知機能をご利用いただく場合の通知、問い合わせ対応を提供するため
- 利用料金の請求、支払状況の確認、決済エラー対応、返金処理の確認のため
- 不正利用、権限外アクセス、セキュリティ事故の防止と調査のため
- 障害対応、保守、バックアップ、品質改善、利用状況分析のため
- 重要なお知らせ、機能更新、規約変更、メンテナンス情報を案内するため
- 法令、規制、行政機関等からの要請に対応するため
第4条（会員データの取扱い）
ユーザーが本サービスに登録する会員情報、予約履歴、出席情報、月会費、回数券、決済状況等は、ユーザーがスタジオ運営のために管理する情報です。当社は、ユーザーから委託を受けた範囲で、保存、表示、検索、通知、バックアップ、障害対応等に必要な処理を行います。
当社は、個人情報を販売しません。
第5条（第三者提供および委託）
当社は、法令で認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、利用目的の達成に必要な範囲で、Google LLCが提供するFirebase / Google Cloud等のクラウドサービス、認証基盤、Stripe等の決済事業者、LINE連携または通知機能をご利用いただく場合のLINE関連サービス、メール配信、問い合わせ対応、分析、保守運用等の外部サービスまたは委託先に情報を取り扱わせることがあります。
決済処理にはStripe等の外部決済サービスを利用します。LINE連携または通知機能をご利用いただく場合、LINEに関する識別子や通知に必要な情報が取り扱われることがあります。
第6条（国外サービス提供者の利用）
本サービスでは、Google LLCが提供するFirebase / Google Cloud、Stripe、LINE関連サービス等、国外に所在する事業者が提供するサービスを利用する場合があります。この場合、個人情報は、本サービスの提供、認証、決済、通知、保守、セキュリティ確保等に必要な範囲で取り扱われます。
これは本サービスを提供するためのクラウドサービス、決済サービス等の利用であり、個人情報の販売ではありません。当社は、これらのサービス提供者の安全管理措置を確認し、適切な管理に努めます。
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損、不正アクセスを防止するため、アクセス制御、権限管理、通信の保護、ログ管理、従業者への教育、委託先管理その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
第8条（開示、訂正、利用停止等）
本人は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を請求できます。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。
第9条（Cookie等の利用）
当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の保持、セキュリティ確保、利用状況分析のため、Cookieまたはこれに類する技術を使用することがあります。ブラウザ設定によりCookieを制限できますが、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。
第10条（保存期間）
当社は、本サービスの提供に必要な期間、または法令上必要な期間、個人情報を保存します。
ユーザーがアカウント削除を申請し、当社が必要な確認を完了した場合、当該アカウントに紐づく店舗情報、スタッフ・インストラクター情報、会員情報、予約履歴、出席情報、チケット・決済状況、画像その他本サービス上の運営データを削除します。削除後、当該データは復元できません。
ただし、法令遵守、料金精算、税務・会計処理、不正利用防止、セキュリティ確保、障害復旧、紛争対応その他本サービスの運営上必要な範囲で、請求履歴、決済記録、操作ログ、バックアップその他必要な情報を必要な期間保管することがあります。これらの情報は、上記の目的以外には利用しません。
第11条（本ポリシーの変更）
当社は、法令変更、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本サービス上または当社ウェブサイト上に掲載した時点、または当社が別途定める時点から効力を生じます。
第12条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
Carat.
福岡県福岡市中央区薬院2-2-24-302
support-fit@reserve-m.com